Key Account Manager

São Paulo, Brasil Full-time

Linx+Neemu+Chaordic uniram suas forças para mudar o mundo do varejo. Proporcionamos a cada usuário uma experiência única e personalizada no momento de fazer suas compras, fazendo recomendações para as milhões de pessoas que navegam nos sites dos nossos clientes. o/

Estamos em busca de alguém fera para nos ajudar a garantir que os clientes tenham os melhores resultados possíveis ao usarem os nossos produtos e que ajude a traçar estratégias pensando no sucesso do cliente e na sua jornada dentro da empresa. É aí que você entra...

Quais responsabilidades terei dentro do time:

- Promover a melhor experiência dos clientes frente aos nossos produtos;
- Utilizar indicadores para gerir pró-ativamente os clientes da carteira;
- Realizar reuniões executivas com o cliente (reports de performance, planejamento e engajamento das soluções, follow up de demandas/projetos);
- Ser consultor dos nossos produtos, propondo aplicações criativas para garantir a máxima utilização das nossas soluções e satisfação do cliente;
- Prever e combater o churn;
- Identificar oportunidades de up e cross sell na carteira de clientes;
- Treinamento dos clientes nas nossas soluções;
- Atendimento de solicitações/problemas;
- Interface com todos os times internos para conduzir assuntos relacionados aos clientes;
- Assegurar que todas as solicitações serão adequadamente compreendidas, priorizadas e endereçadas, mantendo a sensibilidade para com a satisfação do cliente;
- Trabalhar com metas e resultados;
- Utilizar ferramentas e processos para manter a qualidade geral da experiência do cliente.

Quais requisitos devo preencher:

- Experiência em comércio eletrônico;
- Conhecimentos gerais de tecnologia;
- Nível Superior completo (TI ou Administração);
- Capacidade analítica.

Quais habilidades necessárias:

- Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;
- Empatia;
- Resiliência;
- Persuasão;
- Pró-atividade;
- Organização;
- Autogestão;  
- Foco em resolução de problemas e satisfação de cliente;
- Relacionamento interpessoal;
- Habilidade para resolução de conflitos

Diferenciais:

- Conhecimentos em lógica de programação e Google Analytics;
- Experiência com relacionamento/atendimento ao cliente.

Em contrapartida, nós te oferecemos, além dos benefícios convencionais, um ambiente rico em aprendizado, bastante descontraído, café da manhã, lanches especiais duas vezes por semana, happy hours mensais, ping pong, máquina de café, PLR e horário flexível.

Então, ficou afim?

Queremos conhecer você melhor! ;)